Благодарность продавцу от покупателя своими словами

Содержание

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase

Благодарность продавцу от покупателя своими словами

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов. 

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети Катя Солнечная

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

  • Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». 
  • Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
  • Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
  • Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. 

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. 

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других. 

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов: 

  1. приветствие,
  2. благодарность,
  3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
  4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие 

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело. 

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, “имя человека”». 

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший». 

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций. 

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

  • наличие свободного окна для приема,
  • вкусный кофе,
  • соблюдение организацией норм СанПиН,
  • профессиональное поведение сотрудника, 
  • качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. 

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества. 

Источник: https://rb.ru/opinion/thank-you-client/

Как должна выглядеть страница благодарности в интернет-магазине?

Благодарность продавцу от покупателя своими словами

Услышать в магазине «спасибо за покупку» привычно для большинства покупателей, а вот страница благодарности, на которую они попадают после оформления заказа в интернет-магазине, — редкость.

Если на сайте нет thank you page, это серьёзное упущение. Потенциальный клиент не совершает необходимых действий.

Предприниматель теряет не просто дополнительные продажи, но саму возможность установить более тесный контакт.

О том, как формировать лояльность потенциальных клиентов, увеличивать время проведенное ими на сайте, а также стимулировать их на совершение желаемых действий с помощью страницы спасибо, эта статья.

Что такое страница благодарности

Страница благодарности — место, куда попадает человек, совершивший на сайте определенное действие. Их может быть несколько, как и вариантов благодарности.

Примеры целевых действий:

  • регистрация на сайте;
  • оформление заказа;
  • онлайн-оплата выбранного товара;
  • подписка на рассылку;
  • заполнение контактной формы для заказа обратного звонка менеджера.

Есть другие варианты целевых действий, которые зависят от специфики бизнеса. Но суть остаётся неизменной: выполнив требуемое, пользователь попадает на страницу, где ему просто говорят спасибо или предлагают что-то ещё.

Интересно: английский вариант звучит как thank you page. На российских просторах можно встретить даже русскую кальку «сенькюпейдж» несмотря на её неблагозвучность.

Зачем нужна страница благодарности

Страница благодарности может решать одну или несколько задач:

  1. Просто поблагодарить пользователя. По принципу: лучше, чем ничего.
  2. Подтвердить, что целевое действие выполнено, например, заказ в интернет-магазине оформлен. Это важно, чтобы избежать непонимания и повторных отправок данных.
  3. Лучше узнать потенциального клиента, например, предложить ему заполнить дополнительные контактные данные или указать особые пожелания.
  4. Превратить пользователя в подписчика рассылки или аккаунтов в социальных сетях.
  5. Предложить бонусы или скидки на последующие покупки.

Обеспечить достижение всех этих целей на одной странице нереально. Поэтому начинать её создание необходимо с планирования.

Пример бонуса за регистрацию на сайте магазина Yourroom

Если рассматривать страницу как инструмент развития бизнеса, она способствует росту следующих показателей:

  • конверсии в покупку;
  • конверсии в подписки;
  • уровня лояльности клиента;
  • среднего чека.

Что включает правильная страница благодарности

Есть несколько базовых компонентов страницы спасибо за покупку или той, где пользователя благодарят за подписку на рассылку:

  1. Собственно, слово «спасибо» или «благодарим»;
  2. Подтверждение целевого действия, выполненного пользователем;
  3. Контактные данные, по которым он может обратиться, если у него остались вопросы;
  4. Призыв к действию (подписка на рассылку, покупка со скидкой и т. п.)
  5. Иконки социальных сетей, если вы хотите превратить пользователя в подписчика;
  6. Инструкции.

Последний пункт займёт больше места, но должен быть чётким и понятным. Например, клиент сделал заказ. На этой странице он видит информацию о том, когда с ним свяжется менеджер для уточнения деталей или он получит покупку. Подписался на рассылку? Расскажите, когда ему ждать в почтовом ящике первое письмо и как часто они будут приходить.

Вышеперечисленные компоненты являются базовыми. О том, как можно выделить страницу благодарности вашей компании из массы подобных, читайте ниже.

Предельно лаконичная страница Международного Культурного Форума, где есть всё необходимое.

Страница сервиса Apteka.ru с подробной информацией о получении заказа

Как сделать эффективную страницу благодарности

О том, что этот элемент необходим на сайте, сегодня задумываются не в каждой компании. А о том, как сделать страницу благодарности эффективной, и вовсе в редких. Однако, чтобы она действительно работала, потребуется приложить усилия.

Определение целей

Если вы не знаете чего хотите, не стоит приступать к созданию страницы. Либо ограничиться простым «спасибо» и подтверждением заказа, не тратя время на что-то более сложное.

Определить цели важно, чтобы:

  • понимать, чего вы хотите от пользователя. Подписка, дополнительные покупки сопутствующих товаров, знакомство с популярными статьями блога — каждая цель требует своей стратегии достижения, которая должна найти воплощение на странице;
  • расставить акценты и оформить кнопки призыва к действию. Призывать посетителя ко всему и сразу так же неэффективно, как вообще пропустить эту часть;
  • анализировать работу страницы в процессе использования и вносить изменения. Если вы не знаете, каких целей должна достичь страница благодарности, проводить любую аналитику бессмысленно.

Наполнение контентом

К этому шагу важно переходить после выявления целей на предыдущем. Несколько полезных рекомендаций для создания контента страницы благодарности:

  1. Придерживайтесь единого коммуникационного стиля, свойственного компании. Во всем: от собственно «спасибо» или «благодарим Вас» до призыва к целевому действию.
  2. Давайте конкретные инструкции. Чего ожидать? Звонка или сообщения по электронной почте. Когда? В течение часа или рабочего дня. Важно, чтобы написанное соответствовало тому, что человек получит в итоге. Если обещанного в течение часа звонка пришлось ждать целых три, разочарование неизбежно.
  3. Не делайте страницу длинной. Все её компоненты должны находиться в пределах первого экрана. Пользователь не будет прокручивать вниз, чтобы узнать какие бонусы вы ему предлагаете. Он просто покинет сайт.
  4. Добавьте фото. Этот нехитрый шаг поможет дольше удержать внимание, ведь обычно на таких страницах есть только текст и несколько кнопок. Это работает, если вы готовы разместить фото руководителя компании или какого-то рабочего процесса. Тиражировать безликие фотоматериалы с бесплатных стоков не стоит.
  5. Акцент на призыве к действию. Чего вы хотите от пользователя прямо сейчас? Это должно быть понятно с первого взгляда. Как впрочем и то, что он за это получит.

Эффектная, но слишком длинная страница The Telegraph. Значительная часть остаётся за пределами первого экрана.

Аналитика и измерение эффективности

Заключительный этап создания страницы спасибо за заказ или подписку на вашем сайте. Постоянно анализируйте результаты и вносите необходимые изменения.

Для этого можно использовать:

  • А/В тестирование. Создайте несколько видов благодарностей, оформленных каждая на отдельной странице. Посмотрите, на какой пользователи чаще совершают требуемое целевое действие, и сделайте её основной.
  • Eye-tracking – технология, которая позволяет отслеживать перемещения взгляда пользователя на странице и понять, какие элементы привлекли внимание. Для отслеживания поведения на сайте подойдёт инструмент Вебвизор от Яндекс.Метрики.
  • Счетчики Яндекс.Метрики и Google Analitics, чтобы получать данные о количестве пользователей, дошедших до этой страницы.

Важно: обязательно закройте страницу от индексации. Иначе случайно попавшие на неё через поиск посетители будут удивлены.

Благодарность за регистрацию на сайте Castorama появляется на главной странице личного кабинета рядом с инструкциями по его использованию.

Как создать качественный призыв к действию

Если вы правильно определились с целями, написать тот призыв, который замотивирует вашего пользователя на целевое действие, не составит большого труда.

Несколько распространённых вариантов призывов:

  1. Цель: увеличение времени, которое пользователь проводит на сайте. Добавьте ссылки на три популярных материала в вашем блоге и предложите читателю подписаться на рассылку, если он этого ещё не сделал. Здесь также уместно предложить зарегистрироваться на вебинар или другое обучающее мероприятие.
  2. Цель: повысить уровень лояльности бренду в офлайне. Предложите клиенту ценный для него подарок, например, полезные информационные материалы или приглашение на бесплатное мероприятие. Подарок должен действительно представлять ценность поэтому при выборе важно учитывать портрет целевой аудитории.
  3. Цель: побудить к покупке. Подойдёт скидочный купон на покупку онлайн или офлайн. Важно, чтобы он был с ограниченным сроком действия (например, 48 часов). Это стимулирует к покупке прямо сейчас. Второй вариант — рассказать о действующих акциях на другие товары, которые также могут быть интересны пользователю.
  4. Цель: поддерживать постоянный контакт с покупателем, ненавязчиво стимулируя его к взаимодействию с брендом. Подойдут социальные сети. Разместите кнопки подписки на видном месте. Так как пользователи уже продемонстрировали интерес к вашей тематике, многие с удовольствием подпишутся.

Важно: даже при самом мощном призыве, есть риск, что пользователь не выполнит целевое действие. Установите на страницу пиксель ретаргетинга, чтобы напомнить ему об упущенной возможности и подтолкнуть к его выполнению.

На сайте Купибилет после подписки пользователь попадает на страницу с исчерпывающими инструкциями для завершения регистрации.

Насыщенная информацией страница интернет-магазина Лабиринт. Однако на ней нет слов благодарности.

Идеи страницы благодарности для вовлечения и конверсии

Повышение уровня вовлеченности пользователей остаётся одной из главных целей создания веб-страниц подобного рода. Чтобы это работало, добавьте к своим благодарностям один из описанных ниже элементов.

Ссылка на самый популярный контент

Виджет с тремя самыми популярными статьями вашего блога — отличный способ увеличить время, которое пользователь проводит на сайте. Причем не просто так, а с пользой. Вы можете предоставить максимум полезной информации и параллельно рассказать об услугах компании.

Ссылки на страницы можно периодически менять. Например, к популярным статьям добавлять ссылки на страницу мероприятия, на которое вам необходимо набрать участников. Так вы сможете быстро увеличить трафик нужной страницы. Причем за счет «тёплых» заинтересованных пользователей.

Поощрение намерения делиться на странице благодарности

Если пользователь доволен тем, что приобрёл у вас товар, предложите ему рассказать об этом в социальных сетях. И сделайте удобную кнопку. Так он сможет поделиться радостью от покупки, а вы приобретёте десятки, а может и сотни потенциальных клиентов.

Опрос новых клиентов

Когда пользователь оформляет заказ или подписку, каждое лишнее поле может стать роковым. Если их будет слишком много, он просто передумает, поэтому имени и контактных данных для получения заказа более чем достаточно.

Но после того, как оформление завершено, можно задать несколько дополнительных вопросов по вашей теме. Например, какими видами спорта увлекается клиент, что будет уместно для спортивного магазина.

А поля «профессия» и «название компании» будут органично смотреться после подписки на блог маркетолога или IT-специалиста.

На сайте Юлмарт после регистрации посетителю предлагается небольшой опрос

Скидки, акции и специальные предложения

Как уже упоминалось выше, это весьма эффективный путь мотивировать пользователя к дополнительным покупкам. Важно показать, что это особая привилегия для подписчиков или оформивших заказ. А также размещать на странице благодарности предложения, которые несут реальную ценность для пользователя.

Факт: большинство пользователей при первом взгляде на страницу обращают внимание не на верхнюю область, а в центр экрана, после чего скользят взглядом вниз. Именно в центральную часть стоит поместить самую «сочную» информацию, то есть призыв к действию.

Как выглядит плохая страница благодарности на сайте

Для страницы благодарности примеры неправильного оформления найти несложно. Очень многие компании и предприниматели уделяют ей слишком мало внимания.

Типичные ошибки выглядят так:

  1. Отсутствие, собственно, благодарности. Вы уведомляете пользователя о том, что заказ или подписка оформлена, но не благодарите. Такая страница точно не способствует повышению лояльности клиентов компании.
  2. Нет чётких инструкций. Формулировка «мы свяжемся с вами в ближайшее время» оставляет у пользователя массу вопросов, например, как и когда. Вопросы вызывают негатив, который точно не нужен на этапе превращения в постоянного клиента.

Формальный стиль. На странице появляется только типовая надпись «Спасибо. Ваш заказ подтвержден». С одной стороны лучше такая благодарность, чем никакой. С другой, её остаётся только закрыть, а значит важный инструмент взаимодействия с клиентом остаётся неиспользованным.

Всплывающее окно с предложением подтвердить адрес на сайте Кинопоиск. Отдельной страницы нет.

После активации карты «Перекресток» пользователь попадает на страницу с акциями. Thank You page отсутствует.

На туристическом портале ЗаПутевкой изменяется только текст поля подписки на той же странице

Почти незаметное благодарственное сообщение на сайте магазина Decathlon.

На сайте проекта «Открытое образование» пользователю предлагается только указать своё имя и фамилию так, как они должны быть записаны в сертификате.

Пример шаблонной сообщения о подписке со странным дизайном от TAdviser.

Уведомление о необходимости подтвердить адрес и ссылкой на добавление в адресную книгу от The Bell.

Источник: https://blog.calltouch.ru/spasibo-za-pokupku-v-nashem-internet-magazine/

Что писать клиентам в благодарственной записке

Благодарность продавцу от покупателя своими словами

Хотите узнать больше об Etsy? Читайте Настольную книгу Etsy-продавца.

Вложить благодарственную записку в посылку не займет много времени. Но благодаря ей можно произвести положительное впечатление на покупателя и показать ему свою признательность.

Хотя, наверное, кто-то может подумать “Кому вообще нужен этот клочок бумаги со “Спасибо”. Но я уверена, что общая картина как раз и складывается из подобного рода мелочей.

Давайте обсудим, как составить благодарственную записку и какой текст пишут другие продавцы.

На самом деле у меня уже было 3 или 4 варианта текста для благодарственной записки. Но каждый раз меня в ней что-то не устраивало – то слишком сухо он звучал, то слишком длинным он был.

Да и признаться честно, я до сих пор все еще работаю над упаковкой и фирменным стилем, никак не придумаю идеальный для себя вариант.

Постоянно ищу идеи и постоянно откладываю реализацию до лучших времени и очередного следующего заказа.

Поэтому сегодня утром, подготавливая посылку к отправке, поняла, что больше так продолжаться не может. Я села и составила план – что нужно сделать, чтобы фирменный стиль был как с иголочки. И вот как раз-таки одним из пунктов стало – придумать дизайн благодарственной открытки и составить новый текст.

Источник

Я решила, что у меня будет как минимум 2 варианта. Первый – для новых покупателей, а второй – для тех, кто делает повторный заказ. Моя благодарственная открытка должна быть небольшого размера, чтобы уместиться в коробке с украшением. Текст записки будет рукописным, поэтому нужно, чтобы места хватило для обоих вариантов. Что же написать внутри, давайте подумаем вместе?

Что вы хотите сказать своему покупателю

Для начала нужно определиться, какого рода сообщение вы хотите отправить своему покупателю. Поблагодарить за покупку? Попросить его оставить отзыв? Замотивировать на повторный заказ? А может быть пригласить его стать подписчиком аккаунта в соц.сети или блоге?

На различных англоязычных форумах я собрала мнение других продавцов о том, что они пишут своим покупателям. Часть продавцов, кто сам делал покупки в интернет-магазинах, отталкивала в записке просьба оставить отзыв. Они считали это принуждением и обязательством. Поэтому и сами перестали писать об этом в своих сообщениях.

Другие продавцы говорят, что пишут всего несколько слов, что-то вроде “Спасибо за покупку”. А кто-то просто указывает название магазина и фразу “Буду рад(а) видеть вас снова”.

Кто-то объединяет благодарственную записку с инструкциями об уходе: на лицевой стороне размещая логотип и название магазина, с обратной стороны – как ухаживать за изделием.

Источник

Casi из PotteryLodge благодарит за покупку, дарит 10-процентную скидку на следующую покупку и предлагает поделиться в инстаграм фотографией своей покупки с указанием соответствующего хештега.

David из KentuckyStickChairs пишет на стикере, который приклеивает к коробке, лишь одно слово “Спасибо”, объясняя это тем, что любые визитки и открытки покупатели всё равно выбросят.

А вот Maribel из Cristinasroom вкладывает в заказ закладку для книги с изображением цветов или красивых зданий, а с обратной стороны от руки пишет “Спасибо” и свое имя.

 Maribel считает, что в этом случае такая благодарственная записка принесет хоть какую-то пользу.

А кто-то из продавцов просто дублирует в благодарственной записке текст из автоматического Etsy-сообщения, которое рассылается каждому покупателю после покупки.

Вспомните свой покупательский опыт

Я часто делаю покупки в интернет-магазинах в частности потому, что не люблю тратить время на шопинг, но очень люблю получать посылки. Я храню открытки, записки или какие-то вложения, в которых чувствуется индивидуальность и личная история продавца/магазина. Мне нравится такой подход, я чувствую, что ко мне относятся не как к очередному покупателю.

Источник

Именно поэтому, когда я составляла текст для своей нынешней записки, я решила вложить в неё немного личного. И вместе с благодарностью, написанной от руки, рассказать несколько фактов о себе и своем магазине.

Как составить свой текст для записки

Начните с приветствия, используя имя покупателя, например,

  • Hi Steve,
  • Dear Steve
  • Steve,
  • Hello Steve,

Выразите свою благодарность, четко указав, почему вы отправляете записку, например,

  • I hope this letter finds you well…
  • Thank you so much for…
  • I just wanted to send you a quick note to thank you for…
  • I hope you’ll accept this expression of thanks for…

Добавьте немного личной информации 

Если у вас получилось пообщаться с вашим покупателем и он рассказал вам о чем-то личном, будет здорово, если вы используете эту информацию в записке. Это покажет, что вы не только вдумчиво отнеслись к вашему диалогу, но и запомнили то, что рассказал вам покупатель.

  • Congratulate your niece on her birthday from me.
  • Take good care of your knee. Hope you’re up and walking soon.
  • I wish you a wonderful holiday in San Diego.
  • Good luck working on your new project. I know you’ll do great.

Повторите вашу благодарность и завершите своё обращение, добавив своё имя

  • Best regards
  • Kind regards
  • All the best
  • Best
  • Best Wishes
  • Sincerely
  • Sincerely yours
  • Cordially
  • Yours truly
  • Many thanks
  • Respectfully
  • Thanks again
  • With gratitude
  • Keep in touch

Постарайтесь сосредоточиться на самом “спасибо”, а не на выборе открытки или ручки – как это было долгое время у меня

Источник: https://proetsy.ru/chto-pisat-v-blagodarstvennyih-zapiskah-na-etsy/

Благодарность продавцу от покупателя своими словами

Благодарность продавцу от покупателя своими словами

Поэтому вы можете проявить инициативу сами или направить благодарственное письмо клиенту в ответ на приглашение или поздравление. Такая простая подача позволит вам получить поддержку со стороны сильных партнеров и коллег, приведет к успеху вашу компанию и бренд или закрепит начатое дело, будет способствовать упрочению деловых связей и послужит инструментом для развития.

По сути, благодарственным письмом вы выражаете свою признательность клиенту, целому коллективу или компании. Поводом может быть предоставленная услуга, оказанная помощь, сотрудничество и многое другое. Благодарность адресуется непосредственно организации, руководителю, отдельным сотрудникам.

Благодарственное письмо в стандартной форме отражает такие позиции: Шапка с указанием адресата, которому вы хотите выразить свою признательность. Обращение к человеку, целой компании или организации.

Текст с благодарностью.

Благодарю моих клиентов!

Были ответственны и открыты новому. За слезы, смех, печаль и радость.

https://www.youtube.com/watch?v=eoBO8YdXkfU

За веру в себя, в меня и нашу работу. Благодарю за тот бесценный и разнообразный опыт, что я получила и получаю от взаимодействия с вами, за те » уроки», которые вы преподносите мне. За счастье быть собой, находясь рядом с вами.

За сотворчество, за мое и ваше развитие. Благодарю моих будущих клиентов, с которыми однажды, совершенно не случайно, сведет меня жизнь. За то, что встреча и работа с вами внесет много нового, интересного и важного в мою, и может вашу жизнь.

БЛАГОДАРЮ вас всех!Будьте счастливы! P.S.

В последнее время я заметила много перепостов моей статьи, без указания авторства и выдаванием ее за свою �Если она вам тоже понравилась, вы можете поставить ❤ , добавить к себе, но с ссылкой на меня( автора).

Благодарю за честность!

Благодарность магазину

Домодедово, ул.

Рабочая, 59. Очень вежлива, внимательна к людям, всегда встречает с улыбкой. СтараюКостина Галина как администратор выполняет свою работу ответственно. В торговом зале к покупателям относится с вниманием и вежливо обслуживает их на кассе.

Администратор Костина Галина работы не боится, помогает во всех отделах магазина. К продавцам относится с пониманием и старается каждому составить удобный график работы. В ее смену всегда порядок и на касИзначально не планировали покупать что-то из мебели новое, но когда зашли в Хофф, увидели случайно кресло по акции.

А у нас как раз пустует место в гостиной. Оно было в наличии в нужном цвете, поэтому доставили нам его в течении недели. В Хофф работают приветливые консультанты, которые всегда готовы помочь с выбором.

Я и до этого совершала покупки в этом гипХочу выразить благодарность кассирам, работающим в этом магазине.

Всегда быстро и качественно, вежливое обслуживание на кассе.

Отзывы о магазине Пятерочка

Баллы Выручайки: 131 руб. списала не засчитывая эту сумму, то есть украла у покупателя (меня). На эл. почту 10 дней прошло ответа нет!

В ФНС тоже нет ответа на эл. письмо!

На что мне было сказано, что нельзя и бросила мне его обратно. Вон, говорит, вСпасибо администрации магазина которые всегда готовы помочь и урегулировать любые вопросы, без повышения голоса, спокойно и понятно.

В магазине всегда видишь этих девушек в зеленых желетках с улыбкой на лице. Побольше бы таких сотрудников в магазины пятерочек.https://.com/5karu — ни какой он не представитель Пятерочки.

Тексты поздравления с днем работников торговли не в стихах

Спасибо, что вы дарите нам позитивное настроение и стараетесь выполнить все наши потребности!

Желаем вам взаимности от клиентов, благодарных слов и позитивных откликов! Пусть ваша жизнь будет наполнена таким же добром, которое вы дарите людям! ***Поздравляем с профессиональным праздником работников Торговли!

Этот род занятий требует особого желания общения с людьми!

Каждый разговор сближает людей и дарит особое удовольствие обеим сторонам! Это часть профессии! И главное требование – любовь к людям!

Спасибо вам огромное, что у вас находится должное уважение, внимание и тактичность!

Ведь каждый человек, обратившийся к вам, рассчитывает на помощь и подсказку, которую можете дать только вы!

Вы облагораживаете нашу жизнь, вы волшебным образом влияете

Что писать клиентам в благодарственной записке

Моя благодарственная открытка должна быть небольшого размера, чтобы уместиться в коробке с украшением.

Текст записки будет рукописным, поэтому нужно, чтобы места хватило для обоих вариантов.

На различных англоязычных форумах я собрала мнение других продавцов о том, что они пишут своим покупателям.

Часть продавцов, кто сам делал покупки в интернет-магазинах, отталкивала в записке просьба оставить отзыв. Они считали это принуждением и обязательством. Поэтому и сами перестали писать об этом в своих сообщениях.

Другие продавцы говорят, что пишут всего несколько слов, что-то вроде «Спасибо за покупку».

О вежливости и благодарности к продавцам ярмарки мастеров

Почему некоторые покупатели не ценят то внимание и заботу, которую мы проявляем по отношению к вам? Почему, забегая в магазин и задавая вопросы, обещая сделать покупку, вы нас обманываете?

Получив исчерпывающую информацию, вы исчезаете навсегда, даже, не сказав слов благодарности, за то, что на вас потрачено время, силы, желание сделать вам приятное. Почему, получив дома свою посылку, вам трудно бывает открыть компьютер или телефон и просто сообщить о получении и сказать одно единственное слово «Спасибо» .

Неужели это так трудно? Ведь для того, чтобы посылка приехала к вам, мы проделали огромную работу, которой вы не замечаете. Да и не надо! Это в конце концов наша работа.

Но спасибо, надо говорить всегда! Получается, вы делаете нам одолжение за то, что купили что то в магазине.

Но мы ведь вам не обязаны. Мы равные личности, которые договорились сотрудничать. А за сотрудничество полагается благодарность.

Красивые слова благодарным покупателям

Такую скидку можно назвать умной.

И она хорошо работает в отличие от дисконтов, которые сейчас предоставляются практически в каждом заведении. Клиенты на них уже не реагируют, так как понимают, что ими манипулируют. Второй вариант — сделать подарок.

Можно подготовить хорошие вещи с атрибутикой вашего бренда: ручки, папки, футболки и другие мелкие полезные вещи. Мелочь, а приятно. К тому же простор для фантазии в направлении подарков просто безграничен.

4. Расскажите, как вы их цените Забудьте о пафосе и продающей структуре. Как благодарить мужчину за подарки? Слова благодарности мужчине или парню за подарок в прозе, своими словами: Спасибо тебе, дорогой (имя человека), за то, что ты смог настолько трепетно подойти к выбору подарка.

Твое внимание для меня очень ценно.

Как же приятно получить от тебя (название подарка) именно сейчас! Ты не представляешь, как угодил мне!

Благодарю тебя от души! (Имя человека)! Спасибо тебе огромное за подарок!

Это невероятно приятная для меня вещь, которая мне нужна и важна, ведь ее дал мне именно ты! Я удивлена, насколько точно ты знаешь и чувствуешь мои желания! Скажу тебе от души: я счастлива сейчас как ребенок!

Благодарю тебя за внимание и любовь, которую ты подарил мне вместе с (название подарка)!

Любимый мой (имя человека)! Благодарю тебя за подарок и за то, что ты тратил свое время и поиски для того, чтобы просто сделать мне приятно. Без вас я не представляю себя!

Наверняка, моя жизнь была бы пустой и невеселой.

Слова благодарности за работу

Пусть ваша энергия будет неиссякаемой, трудолюбие — нескончаемым, а старания — высокооплачиваемыми!

Лучшая благодарность для любого мастера — это если сделанная работа радует результатом не только заказчика, но и самого автора. Ваш профессионализм виден во всем: и в подходе к работе, и в плодах вашего труда. Сотрудничать с вами просто удовольствие!

Спасибо за отличную работу и теплые отношения в коллективе! Пусть труд приносит радость и впечатляющие результаты! Желаем счастливых солнечных дней, женского счастья и жизнерадостной улыбки!

Спасибо, что ты есть Спасибо за твою улыбку Мы всего лишь взломали квартиру Все му­зы­каль­ные открыт­ки с благодарностью Посмотрите ♫ пожелания! За старание спасибо И за ваш бесценный труд.

Пусть в признании и славе Годы славные идут. Вам побед желаю новых, В деле лучшим быть всегда.

Источник: http://econsalting.ru/blagodarnost-prodavcu-ot-pokupatelja-svoimi-slovami-62471/

5 способов поблагодарить покупателей

Благодарность продавцу от покупателя своими словами

Уверена, о важности слова «спасибо» догадываются все. Но, к сожалению, часто просто о нем забывают. Возможно, анализ статистики благодарения клиентов станет настоящим сюрпризом, и вы станете более серьезно относиться к такому интересному аспекту отношений с целевой аудиторией.

Клиенты хотят чувствовать свою важность

Кому нравится односторонняя связь, когда ты лишь даешь, ничего не получая взамен? Это относится и к торговой сфере. Покупатели хотят видеть ответную реакцию компании, к которой они обратились.

Самый простой способ продемонстрировать клиенту его ценность и вашу готовность поддерживать двустороннюю связь – постоянно благодарить его за сотрудничество и лояльность. Таким нехитрым методом можно даже легко заполучить даже нескольких адвокатов бренда!

Теперешнее время обязывает: если человек не чувствует своей важности, он сразу же уходит. 68% предприятий теряют клиентов из-за того, что относятся к ним с безразличностью.

Финансовые преимущества

Чувство клиентской ценности – уже неплохая мотивация для регулярного благодарения. Но, оказывается, с этого можно получить и некую материальную выгоду!

38% покупателей связывают положительный клиентский опыт именно с персонализированным подходом. А положительный клиентский опыт, между прочим, увеличивает прибыль. В Америке, 9 из 10 покупателей готовы платить больше за гарантированное качественное обслуживание.

Улавливаете связь? Потребители ценят персонализацию, та, в свою очередь ведет к лучшему клиентскому опыту, а клиенты охотно платят за такой опыт. Кажется, это достаточная аргументация начинать лично благодарить клиентов прямо же сегодня!

Как благодарить пользователей?

Существует несметное количество способов выразить клиентам свою признательность. Постарайтесь найти тот, что идеально соответствует вашему бизнесу, бренду и, прежде всего, клиенту.

Благодарственное письмо

Отправить приятную признательную записку вместе с заказом максимально просто. Обычно, посылки содержат лишь товар и счет-фактуру. Поэтому, получить вдобавок дружественное письмо, будет приятно любому покупателю.

Этой уловкой пользуется бренд модной одежды Everlane, отправляя с покупкой небольшой листок с парой благодарственных фраз. Вроде бы, такая мелочь, но, как же она поднимает настроение покупателям, превращая их в постоянных клиентов.

Дополнительные знания

Отличный способ поблагодарить покупателей, поскольку его можно использовать и в качестве маркетингового материала для SEO. Обеспечьте клиентам своеобразный центр обучения или базу знаний, где они могли бы повысить свою осведомленность в конкретной тематике.

Фантастический пример можно подсмотреть у Running Room, ритейлера одежды, обуви и аксессуаров для любителей бега. Компания выпускает тематический журнал и каждый желающий может скачать себе его электронную версию.

Безусловно, способ подачи информации будет зависеть от отрасли, в которой вы работаете. Например, магазины модной одежды могут предлагать руководства по стилю и готовых образам, а компании товаров для домашних животных – советы, как правильно ухаживать за четвероногим любимцем.

Отсутствие обобщения

Как уже упоминалось ранее, клиенты любят персонализацию. Воспринимайте их, как отдельных личностей, а не как часть большой группы людей.

Торговая площадка eBay не нуждается в рекламе. Частично ее успех основывается на индивидуализированных маркетинговых компаниях «с хвостом». Что это значит? Посетителя ожидает акция на товар, который он уже покупал ранее, или же рекомендации, основанные на его личных интересах.

Такой подход позволяет говорить «спасибо» на более глубоком и содержательном уровне.

Рукописное письмо

Самый нашумевший вирусный пример – письмо автомастерской Jimyz Automotive.

Когда один из польщенных клиентов опубликовал снимок открытки с текстом, написанным от руки, публикация собрала множество комментариев и лайков.

Такое послание показывает клиенту, что, как бы вы ни были заняты, вы нашли время, чтобы обратится к нему лично. В мире, зависимом от гаджетов, это многого стоит!

Благодарственное мероприятие

Это самый сложновыполнимый пункт списка, хотя бы, потому что тяжело собрать всех покупателей в одном месте. Особенно трудно это сделать интернет-магазину, клиенты которого разбросаны по всему миру.

Но, не стоит отчаиваться, ведь совсем необязательно тратить деньги на уникальное событие и авиабилеты для всех желающих его посетить. Все намного проще: подготовьте для покупателей вебинар или подкаст.

Sitecore – компания, специализирующаяся на программном обеспечении. Запустив серию вебинаров, она не только продемонстрировала жест признательности своим клиентам, но и в разы повысила вовлеченность целевой аудитории.

Чтобы увеличить значимость подготовленного события, пригласите взять участие в его записи знаменитость или отраслевого лидера мнений. Например, если компания продает кубик Рубика, отличное решение – пригласить, если не мирового рекордсмена по его сборке, то хотя бы человека, который отлично справляется с этим заданием, чтобы тот рассказал о каких-то хитростях и секретах процесса.

Людям хочется делиться положительными впечатлениями, поэтому, приятно удивив их своей благодарностью, взамен можете получить намного больше. Ведь «сарафанное радио» – самый эффективный метод маркетинга.

Источник: https://insalesthemes.ru/blog/5-sposobov-poblagodarit-pokupatelej

Благодарность магазину образец текста от покупателя

Благодарность продавцу от покупателя своими словами

Примерная структура:

  • Уважаемый (имя, отчество или коллектив такой-то)!
  • Пользуясь случаем, хотел бы поблагодарить сотрудников компании (название) за оказанную услугу, высокое качество работы, оперативность и своевременную помощь в решении насущных вопросов.
  • Надеюсь на дальнейшее длительное, плодотворное сотрудничество.
  • С уважением, (фамилия, имя).

За оказанную помощь Выражение благодарности в деловых письмах часто следует за тем, как была оказана какая-либо помощь компании или конкретному человеку со стороны другой организации или физического лица. Помощь выражается в поддержке морально, организации какого-либо мероприятия. Часто помощь приходит в виде спонсорского финансирования какой-либо компании или человека в его новом проекте.

Онлайн журнал для бухгалтера

Не только премирование является инструментом стимулирования сотрудников. Способы нематериального поощрения также успешно справляются с задачами поддержания рабочего настроя в коллективе и укрепляют позитивное отношение специалистов к компании.

Благодарственное письмо — один из таких инструментов.

Написать его можно не только для работника. В отношениях с организацией, с которой осуществлялось или осуществляется сотрудничество, такая форма выражения признательности за что-либо также будет уместна. Внимание

  • 1 Когда уместно написать благодарственное письмо?
  • 2 Как правильно выразить благодарность?
  • 3 Как составить благодарственное письмо для работника или организации: образцы текстов

Когда уместно написать благодарственное письмо? Благодарственные письма призваны повышать мотивацию персонала к работе и лояльность к организации.

Примеры текстов благодарственного письма сотруднику

Благодарственное письмо — это выражение слов признательности и благодарности в письменном виде.

Благодарить можно за успешную и хорошую работу, за особые достижения, выполнение плана, участие в мероприятии, профессионализм и т.д.

Важно

Особенности написания благодарственного письма рассмотрены в этой статье.

Ниже предлагаем несколько примеров оформления текста благодарственного письма сотруднику за хорошую работу и профессионализм.

Используйте представленные примеры в качестве шаблона для оформления письма-благодарности. Дополните текст своими фразами, которые будут приятны именно вашему сотруднику. Написание благодарственного письма — это творческий процесс, слова должны идти от души, только тогда они будут по-настоящему приятны адресату.

Тексты благодарственного письма: 1.

Текст благодарственного письма работнику

Примеры текстов благодарственных писем работнику Рассмотрим типовые образцы благодарственных писем. #1.

Образец благодарственного письма сотруднику от директора Уважаемый Константин Леонидович, Выражаю Вам свою признательность и объявляю благодарность за успешную и качественную работу.

Хочу сообщить Вам, что по моим наблюдениям за вашей деятельностью, выяснилось, что Вы отлично выполняете свою работу, также я отметил, что Вы используете нерабочее, собственное время дабы закончить работу, либо поручение в назначенный срок. Я на самом деле ценю по достоинству все то, что Вы выполняете, чтобы помочь достичь наших общих поставленных целей и задач. Для меня Вы являетесь надежным, талантливым и умным сотрудником.

Я искренне очень рад видеть Вас в нашем штате сотрудников.

С уважением, Директор ООО «Альфа»Андрей Владимирович Жаворонков #2.

Поздравления на благодарность за работу не в стихах

Специально для Datki.net Слова благодарности начальнику за сотрудничество в прозе Лучшая благодарность для любого мастера — это если сделанная работа радует результатом не только заказчика, но и самого автора.

Ваш профессионализм виден во всем: и в подходе к работе, и в плодах вашего труда. Сотрудничать с вами просто удовольствие! Специально для Datki.

net Благодарность за работу женщине в прозе Спасибо за отличную работу и теплые отношения в коллективе! Пусть труд приносит радость и впечатляющие результаты! Желаем счастливых солнечных дней, женского счастья и жизнерадостной улыбки! Спасибо за работу! Первоклассному специалисту, отличному сотруднику выношу благодарность за безупречную работу.

Желаю вам и в дальнейшем хороших заработков. Пусть абсолютно все ваши трудовые дни проходят приятно и легко.

Благодарственное письмо: как правильно написать?

Но есть вариант, когда реквизиты указываются очень подробно:

  • наименование организации;
  • должность выражающего благодарность;
  • адрес организации;
  • номер телефона, факса организации;
  • ИНН/КПП, другие важные реквизиты;
  • дата;
  • номер благодарности.

Сведения о составителе Этот пункт письма не занимает много места. В конце просто указывается должность лица, выражающего благодарность, и его ФИО.

Может быть еще подпись. В некоторых случаях пишут развернуто: наименование организации, должность, которую занимает благодарящий, его ФИО полностью и сокращенная подпись.

Если предназначено письмо родителям, то указание должности не нужно, хватает просто имени. Текст благодарственного письма Как написать благодарность правильно? Из-за того, что письменная благодарность — это официальный документ, его содержание всегда шаблонное.

Благодарственное письмо сотруднику

Спасибо большое хочу сказать за усердный труд и добрую работу, за великий энтузиазм и верные цели, за отменный успех и нескончаемый оптимизм. Желаю, чтобы и в дальнейшем работа шла «на ура», чтобы любое дело венчалось успехом, чтобы здоровье никогда не подводило, и удача всегда была рядом.

Спасибо большое, что я обрел эту замечательную работу.

Я так долго хотел ее заполучить и моя мечта сбылась.

Спасибо что поверили, я не подведу. Спасибо большое за добрую работу и усердный труд, за бравый энтузиазм и самоотверженность, благодарю за высокие результаты и значительные достижения.

Тексты благодарностей за работу

Как правило, пишутся и вручаются таковые по какому-либо поводу:

  • событие в жизни работника: например, юбилей, выслуга лет, высокие показатели трудовой деятельности;
  • значимая дата для организации: день рождения фирмы, достижение крупной победы в деятельности всей компании или её подразделения;
  • профессиональный праздник или какое-то другое торжественное событие.

Благодарственное письмо можно написать для любого сотрудника предприятия. Оно составляется от лица руководителя организации или начальника подразделения.

Допускается таким же образом выражать признательность и компаниям: за сотрудничество, хорошую работу, участие в мероприятиях, своевременную оплату товаров и услуг и так далее.

Выдача или отправка благодарственного письма фирме-партнёру будет способствовать дальнейшим взаимовыгодным отношениям.

Бухгалтерский и налоговый учет для чайников Электронный журнал, пошаговое бесплатное обучение

Благодарственное письмо работнику — деловое письмо в котором выражается признательность сотруднику за его трудовые и иные результаты в развитии организации.

Психологи утверждают, что для слухового восприятия человеку наиболее приятны такие слова, как его имя и спасибо.

Так почему же этого не делать, если человек действительно заслуживает слов благодарности и похвалы.

Благодарственное письмо является одним из вариантов деловых писем и играет роль составляющей части делового этикета.

В данной статье предлагаем несколько образцов написания благодарственного письма работнику предприятия.

Как правило, письмо-благодарность оформляется в произвольном виде, благодаря ему высказывается признательность за те или иные достижения, заслуги.

Эту персонализацию нужно выразить в обращении в тексте, обратившись на Вы: Пример текста: «От лица всей Компании выражаю благодарность…» Если речь идёт о другой организации, стоит упомянуть, кому точно обращена благодарность: Образцы: «Компания «Пример» благодарит Вашу компанию…» «Компания «Пример» благодарит сотрудников подразделения вашей компании…» Также можно выделить в благодарственном письме несколько человек, которые особенно отличились, или руководство.

Не стоит благодарить «за всё». Нужна конкретика. И эта конкретика зависит от повода письма и адресата.

В случае с сотрудником это могут быть различные личные качества: Пример текста: «Благодарим вас за вклад в развитие предприятия, профессионализм, проявленный в решении профессиональных задач на протяжении 20 лет трудовой деятельности.

А ещё у нас есть

Источник: https://fundsnet.ru/blagodarstvennoe-pismo-prodavtsu-za-horoshuyu-rabotu-tekst/

Благодарность за работу продавцу от руководства

И.Уважаемый Иван Иванович мы выражаем Вам свою признательность за неоцененный вклад в развитие предприятия.

Вы, проявили себя как добросовестный работник с огромными навыками и опытом работы, оказали усердие и целеустремленность в достижении высоких показателей труда и производительности.

Мы считаем Вас ценным сотрудником, искренне благодарны Вам за проявленное усердие и надеемся на наши длительные трудовые отношения.С уважением руководство ООО Арсенал в лице руководителя Копылова В.

Г.При правильном использовании сухих формулировок и грамотной уважительной речи любой руководитель сможет достичь в составлении документа необходимого тона, который выделит сотрудника и даст положительный эффект.Любая благодарность индивидуальному работнику может подвигнуть весь коллектив в целом на достижение

Как написать благодарственное письмо за сотрудничество?

В некоторых случаях благодарность фирме выражается и при разовых совместных действиях. Например, юридическая организация провела и установила его нелицеприятную репутацию (судебные иски, задолженность по кредитам, налогам). Естественно, общих дел с таким юридическим лицом вести не следует.

Именно за выяснение подноготной и стоит сказать «спасибо» руководству и сотрудникам фирмы.

Вся документация данного типа отвечает строгой структуре, например:

  • Обращение к адресату.
  • Подпись.
  • Аспекты взаимодействия.
  • Инициатор послания.
  • Пожелания на будущее.

Важно: в конце письма желательно, помимо подписи руководства, поставить печать организации.

Слова благодарности руководителю, коллегам в стихах, прозе, СМС

Это можно сделать в прозе или своими словами: «Вы умеете корректно относиться к своим подчиненным — мы это ценим.

Пусть на вашем пути встречаются только хорошие люди, и пусть вас удивляют только хорошие новости.» «Мы на работу спешим, как на праздник. Вы всегда встречаете нас улыбкой.

Мы с глубоким уважением выражаем слова благодарности и поздравляем вас с Днем рождения. Приносите много пользы нашей компании, а мы всегда вам в этом поможем.

Текст благодарности продавцу образец

Помощь выражается в поддержке морально, организации какого-либо мероприятия. Часто помощь приходит в виде спонсорского финансирования какой-либо компании или человека в его новом проекте.

Если люди финансово спонсировали или являлись поставщиками оборудования, мебели, других необходимых вещей, им могут направить благодарность по электронной почте за помощь с выражением глубокой признательности теплыми словами, которые поднимут настроение адресату, подвигнут на новые хорошие дела. За добросовестный труд Некоторые люди посвящают своей работе многие годы, они вкладывают все силы, трудятся добросовестно.

Благодарят работника организации таким письмом, в нем обязательно указывается имя и отчество человека, сколько проработал в организации, какие были заслуги за это время. Составьте текст, в

Справочник адвоката

Подписывает письмо-благодарность работнику представитель руководства: руководитель организации или непосредственный начальник сотрудника.

Оформляется благодарственное письма, как правило, на фирменном бланке организации или на специальном типографском бланке для подобных писем.

Примерный текст благодарственного письма сотруднику: Уважаемый Андрей Николаевич!Выражаем Вам свою благодарность за ваш вклад в развитие нашей компании.

Спасибо, что уже 10 лет вы трудитесь в нашей компании, достигая вместе с нами новых вершин. Благодаря Вашему профессионализму и грамотности наша компания развивается, растет и расширяется.

Выражаем искреннюю надежду, что наши взаимоотношения будут с годами только крепнуть и развиваться.Желаем вам неиссякаемой энергии, новых свершений и грандиозных планов.С уважением,Директор ООО «АСТ» Петров А.А.

ПетровСкачать образец благодарственного письма работнику можно по ссылке .

Источник: https://fireconsalt.ru/blagodarnost-magazinu-obrazets-teksta-ot-pokupatelya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.