Бланк заявления на возврат товара в вайлдберриз

Содержание

Возможен ли возврат товара на Wildberries? Как вернуть покупку и деньги?

Бланк заявления на возврат товара в вайлдберриз

Интернет-магазин Wildberries появился в 2004 году и с тех пор стал самой крупной торговой площадкой, реализующей разные виды товаров в Сети. Выбрать вещь можно с помощью компьютера, а оплатить ее в пункте самовывоза или через онлайн-сервисы.

Иногда, как в любом магазине, появляется необходимость осуществить возврат покупки и, чтобы процедура прошла быстро и эффективно, стоит знать некоторые правила компании в данном направлении.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

Можно ли вернуть покупку на Wildberries?

Исключением являются предметы без брака, входящие в установленный Правительством РФ Перечень № 55. Товары, не подлежащие возврату:

  1. Средства для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе медицинские инструменты, лекарства, предметы для ухода за детьми и пр.).
  2. Предметы личной гигиены (щетки для зубов, мочалки, бигуди, заколки, расчески, парики и т.д.).
  3. Парфюмерия, косметика.
  4. Товары, продаваемые по метражу:
    • ткань, ленты, тесьма, кружева;
    • кабельная продукция (провода, шнуры);
    • материалы для строительства и отделки.
  5. Белье, носочно-чулочные изделия.
  6. Бытовая химия, химикаты, пестициды.
  7. Мебель.
  8. Изделия из полимерных материалов для хранения и использования продуктов питания (посуда, боксы и пр.).
  9. Ювелирные изделия.
  10. Автомобили, мото- и велотранспорт, плавсредства, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ.
  11. Техника для бытового использования, на которые установлены гарантийные сроки:
    • станки для обработки металла и дерева;
    • электробытовые приборы;
    • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
    • вычислительная и множительная техника;
    • фото- и киноаппаратура;
    • телефонные аппараты;
    • электромузыкальные инструменты;
    • электронные игрушки, наручные часы (механические и электронные).
  12. Непериодические печатные издания (книги, брошюры, альбомы, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации и пр.).

Условия

Чтобы вернуть качественную или бракованную покупку в Вайлберрриз, товар должен соответствовать ряду требований.

Можно ли отказаться, если покупка надлежащего качества?

Условия для возврата качественных покупок:

  1. Соблюдена целостность упаковки.
  2. Вещь не потеряла свой первоначальный товарный вид, сохранены потребительские свойства предмета.
  3. Не нарушен срок возврата.
  4. Покупка не носилась, не использовалась.
  5. Сохранились фабричные ярлыки, пломбы и пр.
  6. Товар полностью укомплектован.
  7. Покупка не входит в Перечень № 55.

Условия для возврата покупок с браком:

  1. Соблюден гарантийный срок товара или срок его годности.
  2. Целостность упаковки, пломб, ярлыков может быть нарушена.
  3. Не обязательно предъявлять чек о покупке.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Сроки: в течение какого времени допустимо сдавать?

Поводом для отказа от товара, купленного в Вайлдберриз, могут стать следующие причины:

  • не подходит размер, фасон, форма, габариты;
  • отличается цвет;
  • не устраивает качество пошива, ткань;
  • ошибка в комплектации заказа (пришел не тот товар).

Согласно ст. 25 закона №2300-1, покупатель может вернуть любую качественную вещь продавцу в течение определенного срока.

В ст. 25 ЗЗПП говориться, качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, но Вайлдберриз увеличил этот период до 21 дня. Отсчет времени начинается со следующего дня после получения покупки.

Некачественный товар разрешается сдать обратно в магазин во время всего гарантийного периода, определенного производителем или продавцом. Иногда это срок продлевается до 24 месяцев.

Если у приобретенного предмета отсутствуют гарантийные ограничения, но был обнаружен производственный брак, то товар можно вернуть в магазин в течение 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

Как оформить заявку на сайте?

Онлайн заявка оформляется только при возврате покупки с помощью курьера. Если товар сдается в пункт самовывоза или через Почту РФ, то в Личном кабинете ничего заполнять не требуется.

Как сделать возвращение в онлайн-магазин?

Ниже рассказано, как вернуть товар, чтобы сделать обмен, к примеру, если не подошел размер:

  1. Зайдите в тот Личный кабинет, через который была приобретена вещь.
  2. Откройте вкладку «Мои заказы».
  3. На странице появляются разделы, кликните «История покупок».
  4. Открывается список товаров, приобретенных за весь период регистрации на Вайлдберриз.
  5. Наведите курсор на строку покупки. Если вещь подлежит возврату, то справа от изображения товара появится окно «Вернуть» (если предмет относится к Перечню № 55 или истек срок возврата, то нужной надписи не будет).
  6. Нажмите кнопку «Вернуть», чуть ниже появится «На оформлении возврата».
  7. Над списком приобретенных вещей, справа кликните «Оформить возврат».
  8. Выберете способ возврата «Вызов курьера».
  9. Рядом с изображением возвращаемого предмета появится окно, в нем выберите причину отказа из предложенных вариантов.
  10. Укажите способ возврата денежных средств.
  11. Нажмите кнопку «Продолжить».
  12. Укажите адрес для прибытия курьера, удобную дату и время.
  13. Кликните поле «Оформить возврат».

Заявку можно корректировать, для этого в Личном кабинете нажать «Возвраты». В выбранный день на странице пользователя появятся имя курьера и его номер телефона.

  1. Зайдите в Личный кабинет.
  2. Откройте вкладку «Обратная связь».
  3. Кликните «Проверка товара».
  4. Выберете окно «Возврат после оплаты по браку».
  5. Откройте «Создать заявку».
  6. На рабочем столе появятся покупки, на которые можно заказать проверку.
  7. В строке товара, на который оформляется экспертиза, кликните «Выбрать».

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/wildberries.html

Бланк заявления на возврат товара в вайлдберриз

Бланк заявления на возврат товара в вайлдберриз

Сюда причисляются (часы, электрические музыкальные инструменты, телефоны и т.п.).

  • Различное оружие.
  • Растения, товары из зоомира, животные.
  • Типографские издания.
  • Каждый онлайн-магазин вправе выбирать.

    в течение какого срока клиент может сделать возврат.

    На Валдберриз разрешается вернуть непонравившеюся вещь в двадцати однодневный срок. А деньги возвращают покупателю через 5-7 суток. Установленные сроки для возврата вещей на Wildberries Если вы оформляете заказ курьерской доставкой магазина, то товар, который вам не подошел вы можете попросту не брать.

    В случаях, когда вы уже оплатили покупку, вам для возврата потребуется предоставить следующие документы:

    1. Банковские реквизиты, если возврат будете осуществлять на банковскую карту
    2. Заявление на возврат
    3. Паспортные данные (серию, номер, ФИО)
    4. Подтверждающие чеки об оплате покупки.

    Как написать заявление на возврат товара

    Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст.

    25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502). В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу.

    Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д. Внимание! Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка. Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д.

    Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек). При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

    Бланк возврата товара

    Следует обратить внимание на то, что законодательством предусмотрена возможность возврата технически сложного товара (перечень утвержден законодательством РФ) только в течение 15 дней, следующих за днем передачи товара. Продавец может предложить заполнитель бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме.

    При этом подлежит указанию следующая информация:

    1. обстоятельства, послужившие основанием для возврата товара.
    2. Ф.И.О. директора и название организации, где произведена покупка;
    3. наименование товара, уплаченная за него денежная сумма;
    4. Ф.И.О. лица, предъявляющего претензию на возврат товара, его паспортные данные;

    Кроме этого бланк на возврат товара от покупателя может содержать ссылку на норму закона, позволяющую это сделать.

    Заявление на возврат денежных средств за товар

    Это, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, животные и растения, непериодические издания и др.

    виды товаров. или не обязывают покупателей оформлять письменные заявления на возврат товара. По сути, достаточно и устного уведомления продавца о своем намерении получить деньги за возвращаемый товар.

    В то же время составление заявления целесообразно в интересах как продавца, так и покупателя.

    Так, например, без заявления покупателя продавец может быть заподозрен в том, что фактического возврата не было, а выручка от продаж была необоснованно уменьшена на сумму возврата ().
    Кроме того, заявление покупателя позволяет зафиксировать дату обращения покупателя и вести учет сроков на возврат денег за товар.

    Ведь, например,

    3 способа возврата товара в Wildberries

    Поэтому все товары, представленные на сайте, соответствуют международным стандартам, имеют сертификаты качества и декларации соответствия. На сайте большой выбор:

    • Косметической и парфюмерной продукции.
    • Сувенирной продукции.
    • Товаров для животных.
    • Предметов интерьера.
    • Товаров для дома.

    Ассортимент продукции, реализуемой компанией Вайлдберриз, охватывает собой практически все категории непродовольственных товаров, начиная от предметов одежды и аксессуаровдля всех членов семьи, заканчивая бытовой техникой и мебельными изделиями.

    Согласно законодательству, продукцию в Вайлдберриз можно вернуть по следующим причинам:

    1. субъективные (не подошёл цвет, размер, оттенок);
    2. наличие дефектов;
    3. неполная комплектация.

    Следует помнить, что правительством РФ утверждён список продукции, которая не подлежит возврату либо обмену при условии, что она имеет надлежащее качество.

    Вайлдберриз возврат денег на карту пример заполнения

    А ведь я читала в отзывах на сайте, что с этой моделью такие проблемы были у многих.

    Я настроилась на длинную эпопею, а муж и вовсе надо мной посмеялся, со словами, что я ничего не получу. Но я решила довести дело до конца.

    Пошла в пункт выдачи WB с коробкой, увлажнителей и чеком. Там с неохотой, но согласились принять его, составили акт приема-передачи и сказали ждать. Ждала я долго.

    Когда через месяц не было ни звонка, ни письма, снова пошла на пункт выдачи.

    Там сказали ждать, мол экспертиза длиться до 45 рабочих дней.

    Стала ждать дальше. После 10 мая, когда прошло уже 2 месяца с момента приема увлажнителя, позвонила на горячую линию. Там девушка извинилась, сказала, что нужно еще ждать.

    Все это мне уже надоело, и терять мне было нечего, я уже 2 месяца без денег и без увлажнителя. Дело было в четверг, и я сходу сходу выпалила:» Я уже составила заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру,

    Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция

    Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить. С реальными магазинами проще. Недовольный покупатель приносит не понравившийся товар обратно и сдает сотруднику.

    Как быть, если это интернет-магазин, и кабинет администратора находится далеко, в другом городе/стране? Варианты возврата подобраны по возможностям клиента:

    • Отправить почтой: расходы, связанные с дорогой (до почты) и отправкой, будут оплачиваться только покупателем.
    • Доставить обратно в специализированный фирменный пункт: оттуда клиент произвел самовывоз прибывшей посылки.
    • Вызов курьера: приезжает доставщик от Вайлдберриз и сам забирает товар, такая услуга доступна лишь там, где в городе имеется фирменный пункт магазина, откуда клиенты забирают прибывшие посылки.

    Важно: отправляя возвращенный товар почтой, клиент должен обязательно составить перед отправкой список: что внутри посылки, сколько, как выглядит.

    Как делать возврат в вильбересе если была оплата по карте

    Порядок действий Выбрать способ:

    • Курьерской службой (оплатив курьеру 200 рублей), клиент вызывает специального курьера и ему передает возвращаемый товар и требуемые документы (копию чека).
    • Личный визит.

    Тогда сотрудники сами разберутся, куда отправлять дальше посылку, а клиенту останется оформить отказ, приложив туда копию чека.

  • Почтой России.
  • К сожалению его большое расширение, включая расширение штата, приводит к весьма неблагоприятным ситуациям, в числе которых возможна и ошибочная комплектация, и продажа товара с дефектом.

    Wildberries – это достаточно большой онлайн интернет-магазин. В нем можно купить одежду, аксессуары, обувь, косметику и подарки от ведущих брендов.

    Источник: http://econsalting.ru/blank-zajavlenija-na-vozvrat-tovara-v-vajldberriz-62471/

    Возврат товара в Wildberries: в пункте самовывоза, выдачи

    Бланк заявления на возврат товара в вайлдберриз

    Возврат товара по той или иной причине — это отрегулированный стандартный процесс, который сотрудники магазина осуществляют без особых трудностей. В этой статье рассмотрим процедуру возврата товара в Вайлдберриз. Каковы причины, условия, способы, сроки отмены покупки и перевода денежных средств на счёт клиента.

    Возврат товара в Вайлдберриз

    Крупнейший интернет-ресурс работает на рынке около 15 лет. За это время руководство разработало чётко регламентированную и удобную систему возврата продукции. Процесс организован таким образом, чтобы клиент мог легко и быстро осуществить процедуру сдачи, а магазин приёма товара.

    Разберём поэтапно весь процесс.

    Основные причины возврата

    Магазин с учётом российского законодательства установил причины, по которым можно осуществить возврат товара соответствующего и ненадлежащего качества:

    • Внешний вид изделия отличается от изображённого и описанного на сайте, в том числе по цвету, элементам, фасону;
    • Изделие не соответствует размеру, длине, оттенку, фасону;
    • Истёк срок годности;
    • Неполная или ошибочная комплектация;
    • Обнаружен брак или дефект.

    Процедура возврата и заявление

    Для начала и ускорения процедуры от покупателя потребуется заполнение заявления во вкладке «Проверка товара», в кабинете пользователя.

    В зависимости от причины возврата, клиент выбирает соответствующий бланк заявки и, следуя подсказкам, заполняет.

    При заполнении нужно выбрать товар, написать комментарии (причины), прикрепить фото изделий. Требования к качеству и содержанию снимков указаны во вкладке «Проверка товара».

    При принятии положительного решения администрацией магазина, денежный перевод осуществляется покупателю, либо его представителю, который обязан предоставить доверенность и паспорт.

    Процесс проверки заявки занимает до 3 дней при возврате продукции хорошего качества и до 5 дней по браку.

    Способы возврата товара Wildberries

    Вернуть заказ после одобрения заявки можно несколькими способами:

    • Привезти в пункт самовывоза.
    • Вызвать курьера Вайлдберриз. Стоимость выезда 200 руб.
    • Отправить почтой России.

    Через пункт выдачи

    После заполнения и согласования заявки на сайте, клиент должен привести возвращаемый заказ в ближайший пункт Вайлдберриз.

    Так же можно отказаться от продукции в момент её получения, вне зависимости от способа оплаты.

    Повторного оформления заявления при этом не требуется. Количество возвращаемых позиций не ограничено.

    Через курьера

    Курьерская служба доступна для жителей городов, где есть эта услуга. За один день на одного курьера возможно оформить максимум 10 позиций. Стоимость услуги от 200 рублей.

    Для вызова курьера необходимо оформить дополнительную заявку.

    Зайти в Личный кабинет во вкладку «История покупок» и совершить следующие действия:

    1. Выбрать товар. Напротив каждой позиции под датой приобретения есть кнопка «Вернуть товар»;
    2. Во вкладке «Оформить возврат» указать причину и способ. В этом случае «Вызов курьера»;
    3. Кликнуть на «Продолжить»;
    4. Указать адрес, дату и время для приезда курьера;
    5. «Оформить возврат».

    Заявление можно посмотреть в разделе «Возвраты».

    В тот день, когда будет назначен выезд курьера на дом, во вкладке появится информация с именем и телефоном сотрудника службы. При передаче товара нужно предъявить паспорт, и подписать Акт приёма.

    Почтой России

    Услугой возврата через почту могут воспользоваться жители регионов. Доставку оплачивает покупатель. В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.

    Возврат необходимо оформлять по адресу: Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».

    Отправленные на юридический адрес магазина посылки, будут возвращены отправителю.

    При оформлении необходимо составить опись отправления. Претензии по составу заказа не будут приниматься без описи.

    В случае если нарушена невредимость почтовой упаковки или посылка отправлена наложенным платежом, магазин имеет право отказать в услуге.

    Можно ли вернуть товар после покупки?

    При оплаченном заказе продукция возвращается в установленные законодательством сроки. Если заказ не оплачивался, то покупатель вправе отказаться от получения.

    Сроки возврата товара Вайлдберриз

    Товар к возврату принимается в течение 21 дня. Дефектные изделия — согласно гарантии или истечения срока годности.

    Заявка на сдачу качественного товара рассматривается до 3 дней, бракованной продукции до 5 дней, если к заявке приложены фотографии и описаны недостатки. В противном случае время проверки до 10 календарных дней.

    При одобрении запроса, перечисление обозначенной суммы выполняется в течение 5 — 7 рабочих дней после получения возвращаемой продукции магазином.

    Возврат бракованного товара на Wildberries

    Для того чтобы сдать дефектную продукцию, заполняется заявка в Личном кабинете:

    1. В разделе «Проверка товара» открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».
    2. Сфотографировать товар (требования к снимкам описаны там же).
    3. Кликнуть на «Создать заявку».
    4. Выбрать позицию из списка.
    5. Загрузить фотографии.

    Источник: https://vozvrat-tovara.ru/shop/wildberries/

    Как подать жалобу на компанию или сотрудника Wildberries

    Бланк заявления на возврат товара в вайлдберриз

    Жалоба – это отнятое время и не всегда удовлетворительный результат.

    Но как обойтись без неё, если в магазине нахамили или когда подсунули некачественный, непригодный для использования товар? А за покупку заплачены деньги и не хочется терять их и силы на возврат.

    Подача искового заявления не всегда самый простой и доступный способ возврата средств. Намного эффективнее воспользоваться другими коммуникациями.

    Как написать претензии в Wildberries, чтобы продавец заметил эту жалобу и отреагировал на неё в виде внесения изменений в деятельность фирмы и конкретных сотрудников?

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Правовое поле

    Подача жалоб по поводу работы администрации и конкретных сотрудников магазина Wildberries регулируется законодательством, защищающим права потребителей. Такие же нормы прописаны в Гражданском кодексе и других законодательных актах, которые устанавливают взаимоотношения покупателей и продавцов.

    Особенность в данном случае есть только в том, что указанная фирма является онлайн-коммерцией. О работе такой разновидности торговых предприятий говорится, что они подлежат тем же правилам, что и обычные магазины.

    Желательно ознакомиться также и с правилами общения администрации с покупателями, которые опубликованы на официальном сайте фирмы.

    В каких случаях можно пожаловаться

    Жалоба на действия сотрудников магазина может быть подана в таких случаях:

    • нарушение условий договора между теми, кто составил сделку;
    • несоответствие образцов, рекламной информации о товаре и реальной продукции;
    • невозврат денег тому, кто приобретает товар, если покупатель по собственному усмотрению отказывается от приобретения;
    • несоответствие товара стандартным свойствам такого же товара;
    • отказ в замене товара по требованию покупателя;
    • отказ в возврате средств до истечения семидневного срока.

    Претензия в Wildberries

    Отправить жалобу или претензию с предложением провести возврат товара или указать на недостатки можно с помощью обычного почтового отправления.

    В Wildberries жалобу также можно подать любой из современных коммуникационных платформ, в том числе с помощью уникального мобильного приложения Wildberries.

    Написать в службу поддержки: через приложение, мессенджеры и личный кабинет

    Удобнее всего подать жалобу с помощью электронных способов коммуникации. Официальный сайт говорит, что у компании есть множество мобильных коммуникационных платформ.

    Для этого можно использовать популярные социальные сети и электронные каналы коммуникации через сайт и другие средства передачи информации.

    В каком случае поддержка не сможет помочь?

    Если речь идёт о том, чтобы оказать специфическую консультацию, горячая линия компании не сможет удовлетворить просьбу покупателя.

    В частности, комментарии по подбору расцветок и комфортности ношения – это слишком уникальные требования. Каждый должен лично примерять вещь и определяться с тем, насколько она комфортна и подходит для носки.

    Не поможет горячая линия и тогда, когда необходимо сделать экспертизу или другие действия, которые не производятся дистанционно.

    Позвонить на горячую линию

    Оставить негативный или позитивный отзыв, подать жалобу можно по телефонам. Номер линий для связи с консультантами отличается в зависимости от региона:

    Другие региональные номера указываются непосредственно в отделениях продаж или их можно посмотреть на официальном сайте магазина.

    Для каких случаев предназначена горячая линия?

    В основном речь идёт о незначительных конфликтах и случаях, не требующих очного общения с покупателем. К примеру, такими специфическими для горячей линии вопросами могут быть:

    • споры, связанные с началом гарантийного обеспечения;
    • консультация по замене товара на другой, подходящий потребителю;
    • возврат денег за товар из-за того, что он не подошёл покупателю.

    Если необходима экспертиза, внимательное изучение жалобы, потребуется письменное обращение и предоставление доказательств.

    Отправить на электронную почту

    Пожаловаться можно с помощью передачи заранее сформированного письма в адрес руководства фирмы. Подать информацию можно на электронный адрес sales@wildberries.ru.

    Социальные сети

    Фирма гарантирует постоянную связь с клиентами компании с помощью персонализированных аккаунтов Вайбера, Телеграма, Мессенджера, Фейсбук, ВКонтакте, Одноклассников. Есть возможность связаться с помощью скайпа на аккаунт Wildberries WB. Используется как канал коммуникации личный кабинет пользователя.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Куда ещё можно пожаловаться на Wildberries

    На коммерческом сайте магазина есть канала связи «Создать обращение». Нажимая на переход по этой кнопке, можно указать текст обращения с возможностью получить за 24 часа ответ через регистрацию социальными сетями и номером телефона.

    В Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор принимает претензии по поводу практически всего спектра проблем общения потребителей и продавцов:

    • продавцы явно нарушают права покупателя, предлагая ему без предупреждения товар, который является некондиционным и не может продаваться в торговой точке;
    • продан товар, который может представлять реальную угрозу нормальной жизни потребителя или может представлять угрозу здоровью;
    • качество продукции не соответствует нормам, которые являются обязательными для такой разновидности продукции.

    В Управление по борьбе с экономическими преступлениями

    Серьёзное обвинение в сторону продавцов товаров должно быть в случае обращения в УБЭП. Это может быть уклонение от налогов или попытка продавать фальсифицированную брендированную продукцию.

    В ФАС

    Отправить жалобу можно также в ФАС.

    Эта федеральная служба занимается регулированием действий предпринимателей и компаний, когда они занимают господствующее положение на рынке или когда нарушают исключительные нормы закона, которые касаются компетенции антимонопольной службы. Рассмотрим, какие вопросы могут касаться рядового потребителя, и когда следует обращаться непосредственно в ФАС:

    • если фирма предоставляет недобросовестную рекламу, приглашая к покупке товара, который имеет совершенно другие характеристики, чем заявленные в рекламе;
    • недобросовестное продвижение товаров;
    • организация, частный предприниматель ведёт незаконную и недобросовестную ценовую политику, которая заключается в сговоре или других механизмах обмана покупателя для получения высокой прибыли.

    Рассмотрим на примере, как подать заявление в эту госструктуру.

    Жалоба в ФАС на компанию Wildberries – пример

    Приведём образец конкретной жалобы на действия компании Wildberries в Федеральную антимонопольную службу. В тексте обязательно указывается адрес конкретной службы или отправляется письмо на общефедеральную службу.

    Скачать образец жалобы на Wildberries (.doc)

    В прокуратуру

    Прокуратура – это правоохранительный орган, который может рассматривать дела значительной важности.

    Прежде всего уголовные правонарушения, связанные с опасностью для жизни и здоровья граждан, обман и заведомо неправомерные действия по манипуляции с ценами, налогами, отчётностью перед покупателем и государством.

    Также прокуратура может передать дело в полицию, если речь идёт о нарушении прав потребителей, связанных:

    • с оскорблениями покупателя;
    • нарушением общепринятых способов общения;
    • совершения мелких правонарушений;
    • угроз совершить насильственные действия;
    • отказ в выполнении законных требований покупателя.

    В суд

    Передать дело в суд можно тогда, когда требуется вердикт правоохранительного органа по спорному вопросу. Таким образом все претензии к продавцам, которые не признаются ими, могут быть обжалованы в суде. Судебное разбирательство по этой категории дел может проходить в письменном порядке, без прений, с рассмотрением документальных доказательств.

    Как правильно составить претензию

    Написать жалобу в администрацию магазина несложно, однако следует соблюдать три важных момента:

    • абстрагироваться от ситуации и излагать в тексте только факты;
    • обдумать и составить документ с минимальным объёмом текста;
    • подумать о том, что пишут в аналогичных случаях другие, и указать на уникальность ситуации, подать доказательства изложенных фактов.

    Жалоба на сотрудника – пример

    Жалоба на сотрудника магазина позволяет урегулировать не отработанную в законе о защите прав потребителей ситуацию с хамским, неэтичным поведением во время продажи или подачи претензий.

    Обострять ситуацию до конфликта и тем более оскорблений и прочих противоправных действий не имеет права ни одна из сторон. Поэтому если во время конфликта потребитель сохранял спокойствие и хладнокровие, он принял правильную сторону.

    В таком случае работники магазина обязаны будут или выплатить компенсацию или принести публичные извинения стороне, которая подавала претензию.

    В случае не реагирования на это требование, образец которого можно посмотреть по ссылке, следует подать заявление в полицию.

    Скачать образец жалобы на сотрудников Wildberries (.doc)

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    На полезном видео есть детальное разъяснение получения результата от обращения к предпринимателям с помощью книги жалоб. Здесь детально рассказывается, когда и при каких обстоятельствах эта форма общения покупателя и хозяина, менеджмента магазина будет наиболее эффективна.

    Заключение

    Подача претензии Wildberries – достаточно простая процедура. Однако не всегда такая жалоба может сыграть позитивную роль.

    Коммуникация бывает недостаточной, а конкретный специалист, который занимается жалобой, может быть недостаточно отзывчивым и добросовестным.

    Именно поэтому для защиты интересов может понадобиться обращение в другие, альтернативные источники: массовые средства коммуникации, госструктуры или в правоохранительные органы.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/wildberries.html

    Как вывести деньги из личного кабинета Вайлдберриз?

    Бланк заявления на возврат товара в вайлдберриз

    Как вывести деньги с личного кабинета wildberries? Если вы выбрали возврат товара и при этом согласились на обратную доставку курьером, то за нее придется заплатить 200 рублей. Более того, доставка другими видами транспортных организаций оплачивается тоже клиентом, если товар не подошел или не соответствует размеру.

    Магазин оплачивает транспортировку товара лишь в ситуациях, когда он оказался бракованным или не соответствует комплектации описанию на сайте. Есть несколько вариантов получения денег за возвращенный товар обратно:

    1. Наличными курьеру или в отделе самовывоза.
    2. Перевод на банковскую карту.
    3. Перевод почтой.

    Как уже было сказано раннее, вы можете вернуть деньги через свой личный профиль на сайте интернет-магазина.

    Как вернуть деньги:

    • отдать обратно товар;
    • еще раз перейти в личный кабинет и выбрать меню Личный счет;
    • кликнуть на кнопку Вернуть деньги.

    Деньги будут переведены в течение нескольких дней.

    Важная информация! Если вы напишите заявление или обратитесь в пункт выдачи, это не ускорит перечисление средств, если личный кабинет не будет адаптирован нужным вариантом и пользователь не нажмет на клавишу автоматического возврата.

    Зрительно в личном кабинете перевод денег при возврате будет заключаться следующим образом:

    1. Сумма отмечена в фиолетовом прямоугольнике — она видна на счету в личном кабинете.
    2. Цифра отобразилась в красном, после нажатия клавиши Вернуть — платеж в процессе или скоро будет зачислен на карту.

    Особенности

    Как вывести деньги из личного кабинета Вайлдберриз? Возврат денег из Вайлдбериз на карту часто осуществляется с некоторыми сложностями, как считают многие покупатели. Если покупатель возвращает бракованный товар, деформированный на момент доставки или неправильно сложенный, затраты на доставку возмещает интернет-магазин.

    Рекомендуем:  Как зайти в личный кабинет поставщика Вайлдберриз?

    Если клиент создает возврат по своему желанию, то платить за услугу доставку ему придется самому. Выполнить возврат в интернет-магазине очень просто. Самый легкий способ — отказаться от товара еще до покупки. Тогда от покупателя не потребуют заполнение документов, или не придется тратить время на поездку в пункт самовывоза.

    Если появилась необходимость вернуть товар после оплаты, то лучше обратиться к специалистам в техподдержку, чтобы указать способ транспортировки и возврата денег. Если продавец не хочет принимать обратно заказанный товар, у покупателя есть право обратиться в отдел по защите прав потребителей.

    Для выполнения этой операции можно использовать несколько вариантов:

    1. Отказаться от товара в момент его получения на отделе самовывоза. К примеру, товар не соответствует требованиям или брак изделия дает право на отказ.
    2. Пригласить домой курьера магазина, который заберет товар. Этот способ актуален, если в городе покупателя есть официальные отделы самовывоза, принадлежащие компании Вайлдбериз.
    3. Отправить товар через почту, заранее составив опись вещей. Иначе претензии клиента не будут обоснованными.

    Оплата затрат, связанных с пересылкой, осуществляется клиентом.

    Как вернуть свои деньги?

    Для получения денег, оплаченных за товар, в магазине предусмотрены разные способы. Покупатели одного из крупных российских магазинов одежды и аксессуаров Вайлдбериз иногда оказываются в ситуации, когда приходится отказываться от заказа или возвращать одежду.

    В этом случае появляется вопрос, как получить деньги на карту. Обычно они зачисляются в течение 7-10 дней, но многое зависит от определенной ситуации. Если данные счета есть в личном кабинете, перечисление осуществится в течение 24-72 часов.

    Иногда покупатели просят перечислить деньги не на свою карту, а на чужую. Это нереально, так как необходимо заключение дополнительных соглашений. Если клиент просит вернуть деньги на оформленную на него карту, но не на ту, с которой оплачивался товар, ситуация может быть решена в его пользу. При переводе средств на личный счет клиента комиссия не взимается.

    Рекомендуем:  Как удалить личный кабинет Вайлдберриз?

    Трудности могут возникать тогда, если имя владельца карты или счета, на который клиент просит вернуть деньги, отличается от его информации, указанной в личном кабинете. Несоответствии ФИО вынудит клиента написать заявление на имя администрации и дополнительного времени для проверки информации. Второй проблемой может обернуться двойное перечисление денег в случае поломки терминала.

    Как вернуть деньги за товар?

    Доступны следующие способы:

    1. Курьерская доставка. Этот вариант требует создания запроса в личном кабинете Вайлдбериз. Нужно перейти в раздел Мой гардероб, кликнуть на кнопку Вернуть, указать причину возврата и счет, на который необходимо зачислить деньги. Время приезда курьера обговаривается с клиентом, после чего заказ забирает, а деньги он отдает клиенту. Обычно нужно написать заявление на возврат. Как говорят отзывы, это можно сделать в произвольной форме, но вы также можете загрузить образец на официальном сайте интернет-магазина.
    2. Доставка почтой. Обычно применяется в населенных отделах без точек выдачи товаров. К посылке важно прикрепить заявление на возврат товара, а также опись возвращаемых товаров.

    Как вернуть деньги с личного счета?

    Приведем отзыв покупателя:

    «Как же мне это все заколебало! Уже два месяца я без денег и без утюга. Дело было в среду, и я сразу выпалила: Я уже написала заявление в Роспотребнадзор и полицию, если до пятницы магазин не примет решения, и мне не вернут товар или деньги, я отнесу его куда надо. В пятницу мне пришло на e-mail, что товар оказался бракованным.

    В профиле появилось уведомление на этот счет. Деньги мне зачислили на счет в личном кабинете. Но что-то у меня нет желания покупать там что-либо, и я надумала вывести деньги на карту. Для этого необходимо распечатать заявление, указать все данные, оформить заявку на возврат денег в личном кабинете».

    Рекомендуем:  Как войти в личный кабинет Вайлдберриз на Андроиде?

    Покупатель получает плюс уже на стадии формирования заказа — одежду можно примерить еще до оплаты, а если она не подходит, то специалист магазина легко примет ее обратно.

    Это позволяет заказывать множество товаров и покупать только подходящий.

    Такой подход пришелся по душе среди российских клиентов — они оценили бонус магазина, когда для покупки одежды не нужно выходить из дома или переплачивать за доставку.

    Товар бесплатно доставляется на любой указанный адрес или в отделы самовывоза, которые расположены во всех больших городах России. Обычно точки, где можно получить заказ, оснащены примерочными — там покупатель может не спеша примерить вещи и сдать обратно то, что не подошло.

    Как вернуть средства с Вайлдбериз на карту Сбербанка?

    Но главная проблема, которая является неожиданностью для многих клиентов, это то, что ранее внесенные средства зачисляются не автоматом на карту, а на реквизиты, отмеченные в личном кабинете. Они могут быть направлены или на оплату новых покупок, или на основе заявления переведены на карту.

    В личном профиле придется указать дополнительные данные. И это не просто номер карты:

    • данные текущего счета клиента в банке;
    • БИК кредитной организации;
    • ФИО.

    Данные карты могут быть указаны в личном кабинете в разделе Мои данные или Личный счет. Это однократная операция, после того, как она будет осуществлена, деньги будут автоматом направляться на банковские реквизиты клиента.

    Источник: https://wildberlk.ru/sovety/vyvesti-dengi-s-lichnogo-kabineta.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.